Política de Troca e Reembolso

Politicas de trocas e Devolução:
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

A Maforte Store, visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade, estamos sempre investindo na qualidade do nosso atendimento, proporcionado a satisfação total de nossos cliente. Realizamos as trocas dos produtos gratuitos, apenas em casos de defeitos comprovados, nos termos citados abaixo. Todos os produtos pagos tem garantia de troca no caso de defeitos de fabricação.

ATENÇÃO

1️⃣ O prazo de troca por defeito, é de até 7 dias corridos, após a data de recebimento do produto;
2️⃣ A troca pode ser feita por um vale-compras ou um novo item;
3️⃣ O produto deve estar na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso; 
4️⃣ Produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas;  
5️⃣ Solicite a troca acessando “Pedidos” e clicando em “Trocar ou devolver produto”. Os prazos de coleta podem variar de região para região; 
6️⃣ O produto será devolvido ao centro de distribuição Mafort Store e assim que chegar, será feita a análise da troca em até 3 dias úteis;
7️⃣ Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Em caso de recusa, o produto será devolvido para o mesmo endereço de
 
SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
 Entre em contato conosco e nos informe sobre o problema por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente loja.mafort.store@gmail.com, não se esqueça de colocar fotos claras do produto com o defeito ou video informe:

  1. Nome do produto;

  2. Número do pedido;

  3. E-mail cadastrado na compra;

  4. Motivo para troca ou devolução;

  5. VIDEO QUE COMPROVE O DEFEITO;

  •   Observação: Após este prazo não realizamos trocas ou devoluções de dinheiro.
Sua solicitação será avaliada em até três dias úteis e constatado o problema, entraremos em contato por e-mail, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete:

FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aperecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED - Tranferência para conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a comfirmação da devolução. A TRANFERENCIA NÂO PODE SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.



Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese. O direito que é assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas nos casos de produtos com defeitos.

Qualquer dúvida entre em contato com o nosso SAC:

  • Fale Conosco
  • ajuda@mafortstore.com
  • WhatsApp: (14) 997877669